Die Servicewüste lebt

[märklinist]

Ich lernte noch als ich Azubi war im Einzelhandel den guten guten Service bei der ehemaligen Stadtsparkasse Goslar in der Bäckerstraße kennen. An Geld- oder Kontoauszugs- oder Überweisungsautomaten und schon gar nicht an Onlinebanking war damals so um die Zeit ab ca. 1976 zu denken. In der Stadtsparkasse Bäckerstraße gab es seiner Zeit noch zahlreiche Schalter die je nach Kundenbetrieb ausreichend besetzt waren. Damals wurde man noch freundlich bedient und prompt. Ich glaube man musste damals noch nicht einmal ein Auszahlungsformular ausfüllen (falls doch dann könnt ihr mich gern korrigieren), die Person in dem Sicherheitsglaskasten fragte freundlich was das Anliegen war und man bekam sofern das Konto ausreichend gedeckt war dementsprechend das Geld vorgezählt vorgelegt und man wurde freundlich verabschiedet. Achja, und die meisten Bediensteten waren damals noch Menschen die älter als 40 Jahre waren, was man heute schon selten sieht, der Jugendwahn lässt grüßen.
Und wenn man mal eine Anschaffung wie ein neues Auto machen wollte und man dazu noch ein wenig "Kleingeld" brauchte wurde man in einen seperaten Raum geführt und dort wurde ein diskretes Gespräch geführt und das Anliegen nahm dann seinen Lauf.

Ja, so war die Zeit vor gut 40 Jahren und heute stehen die Bankkunden vor mehr oder weniger gutbedienbaren Automaten und von einem Bankangestellten sieht man kaum noch etwas oder überhaupt nicht und freundlich sind die längst nicht mehr so wie damals. Und sowas erlebe ich auch bei meiner Bank in BS wenn da eine ältere Person um Hilfe ruft, weil die Person am Überweisungsterminal nicht zurecht kommt oder was auch immer oder man hat die falsche Pin eingegeben, da dauert das, bis sich die Bankangestellte aus ihrem Büro herausbewegt hat und dann mehr oder weniger freundlich dem hilflosen Kunden Raschläge gibt. Doch die Sprache der meist noch sehr jungen Banker verstehen die älteren Menschen wo ich auch fast dazu gehöre nicht mehr. Es ist tatsächlich so, das Deutschland zunehmend in der Servicewüste verkommt.
Der Banknormalkunde ist den Banken doch praktisch egal, wichtig sind vielen Banken ihre Aktionäre damit die ordentlich Dividenden bekommen. Selbst das Personal der Banken ist zu teuer geworden, neuerdings auch schon die Automaten, weil die auch schon reduziert werden zumindest in kleineren Filialen und somit ist Ärger vorprogrammiert.
In vielen Dingen ist doch was wahres dran, an der "guten alten Zeit".

In diesem Sinn
der märklinist